崗位要求：
1、協(xié)助總經理開展客服職責范圍內的各項工作；
2、負責日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映；
3、負責客戶投訴、糾紛協(xié)調處理和日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施客戶各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大客戶的理解、支持；
4、組織辦理客戶資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對客戶接待和登記，及時安排客服部上門處理，并做好相應督促和客戶對處理結果的意見征詢工作；
6、負責客服部員工的考核工作；
7、協(xié)助并參與日�？蛻袈�(lián)系走訪工作，與客戶建立良好的溝通關系 。 |