職位要求 |
崗位職責：
1、解決客人的疑問（關于商品、快遞、售后、價格、網(wǎng)站活動、支付方式等疑問）、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現(xiàn)異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協(xié)調。
2、了解客戶的實際需求：
哪些是明示需求、哪些是暗示需求、了解客戶是否滿意、了解客戶的期望值（我們的服務是否超過客戶的期望？）。跟進回訪，服務升級（如何提升個性服務，下一步的服務可做哪些改進？）。
3、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。
6、負責電子商務渠道客戶網(wǎng)絡信息維護和更新。
7、負責電子商務渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤。
8、 負責電子商務各渠道網(wǎng)站消費者溝通咨詢。
9 、負責電子商務網(wǎng)絡營銷推廣。
10、負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范。及制度。
任職要求：
1、熟練運用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件；
2、良好的語言表達能力，應變能力，談判能力、精神面貌及團隊合作精神；
3、工作嚴謹，坦誠正直，工作計劃性；
4、工作吃苦賴勞抗議能力強；
5、有過接單經(jīng)驗優(yōu)先；
6、有英、法、意、語言基礎優(yōu)先； |