武漢:物業(yè)費收取難成為普遍現(xiàn)象
發(fā)布日期:[2016/11/9 10:34:00] 共閱次數(shù):
小區(qū)物業(yè)管理者提供了服務(wù),業(yè)主繳交物業(yè)管理費,本該是天經(jīng)地義的事。但在江城,物業(yè)費難收繳成為較為普遍的現(xiàn)象。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),物業(yè)費收繳遭遇尷尬的背后,暴露出的其實是多重問題,圍繞小區(qū)物業(yè)的服務(wù)項目約定、服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn),以及公開小區(qū)物業(yè)管理費的使用等問題,在江城不少小區(qū)中存在爭議。
◆收費難小區(qū)物業(yè)叫苦 最少的只有20%居民交費
“我們小區(qū)的物業(yè)收費率在80%左右,這在武漢各個小區(qū)算是比較好的,但還是難以維持正常的運轉(zhuǎn),處于虧損狀態(tài)。”武昌某小區(qū)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理說。
陳經(jīng)理介紹,她所在的小區(qū)位于武昌友誼大道,整個小區(qū)共有588戶居民,目前有500戶居民入住。陳經(jīng)理給記者算了一筆賬:如果這些入住的住戶每戶都繳納物業(yè)費,物業(yè)公司每月的物業(yè)費收入可達(dá)到8萬多元,但現(xiàn)在每月只能勉強收到7萬元左右,一年下來也只有80多萬元的物業(yè)費!斑@筆費用聽起來很多,但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司每年的各項支出!标惤(jīng)理說。
該小區(qū)目前有25名秩序維護(hù)員、8名保潔人員及其他物業(yè)管理工作人員,這些人每年的工資費用就要50萬元左右。除此之外,小區(qū)內(nèi)的電梯、路燈、停車場照明、抽水泵等公共設(shè)施用電,每年的電費就要20萬元;小區(qū)的公共用水費用每年也在2萬元左右;小區(qū)的垃圾清運費每年需3萬元;小區(qū)內(nèi)12部電梯的維修檢測費用每年也需要近4萬元……如此算下來,即使該小區(qū)物業(yè)費全部收齊,也只夠剛剛維持小區(qū)的各項運營,何況小區(qū)物業(yè)的收費率僅在80%左右,物業(yè)公司基本是在虧本經(jīng)營,收繳不到物業(yè)管理費,物業(yè)公司的生存發(fā)展舉步維艱。
隨后,記者走訪了武漢三鎮(zhèn)的關(guān)西小區(qū)、虹琦花園、穗豐花園等多家小區(qū),發(fā)現(xiàn)各小區(qū)的物業(yè)收費率都不理想,最好的小區(qū)可以收到80%-90%,最差的只有20%-30%,這使得不少物業(yè)公司最終選擇退出小區(qū)服務(wù)。漢口永清街一小區(qū)的物業(yè)負(fù)責(zé)人稱:“我們的人員工資在不斷提高,物業(yè)運營的成本費用也在不斷增加,但物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)多年來卻一直沒有變化,再加上一部分住戶拖欠物業(yè)費,物業(yè)維持下去很艱辛!
★難點一:房屋質(zhì)量成攔路虎
背后原因:雙方責(zé)任約定不明
根據(jù)國家規(guī)定,業(yè)主的一些訴求不歸物業(yè)管,而業(yè)主缺乏了解,認(rèn)為交了物業(yè)費物業(yè)就得什么都管!坝行┳舫3R苑课葙|(zhì)量、鄰里關(guān)系等一些與物業(yè)無關(guān)的理由,惡意拖欠物業(yè)費!蔽洳承^(qū)的物業(yè)公司陳經(jīng)理說。
據(jù)了解,他們小區(qū)內(nèi)有一戶業(yè)主,其房屋內(nèi)有一面墻出現(xiàn)了裂縫,接到這名業(yè)主的投訴后,該物業(yè)公司積極與開發(fā)商取得了聯(lián)系,開發(fā)商也派人上門維修,并無太大問題。但該住戶仍以此為由拖欠物業(yè)費,一拖就是4年多,拖欠金額達(dá)到5000多元。
“房屋的質(zhì)量問題應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé),不屬于物業(yè)的責(zé)任范圍。當(dāng)業(yè)主反映后物業(yè)公司積極聯(lián)系了開發(fā)商維修,我們的責(zé)任已經(jīng)盡到了。但是許多業(yè)主并不理解,認(rèn)為物業(yè)與開發(fā)商是一體的,把原本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給了物業(yè)。”陳經(jīng)理無奈地說。在對此上門討要無果后,物業(yè)公司最終將該業(yè)主告上法庭,通過法律手段追討回業(yè)主拖欠的物業(yè)費。
多家物業(yè)公司人士說,物業(yè)公司向住戶提供的服務(wù),實際上就是一種商品,它與購買傳統(tǒng)商品不同的是,購買傳統(tǒng)商品要先付費再享受該商品的服務(wù),但物業(yè)公司是先向住戶提供服務(wù),再向住戶收取費用。但目前,確實也存在提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)公司一方與業(yè)主一方?jīng)]有比較明晰的責(zé)任約定,導(dǎo)致先做事的物業(yè)公司服務(wù)做了,也不見得能收得到物業(yè)費。
★難點二:收費時遇業(yè)主“挑刺”
背后原因:服務(wù)缺乏評價標(biāo)準(zhǔn)
據(jù)了解,目前對小區(qū)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量沒有一個評判的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理方與業(yè)主常常對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)各執(zhí)一詞,由此產(chǎn)生糾紛,也成為物業(yè)費難收的一大原因。
朱小姐住在漢口香港路一居民小區(qū),以前她曾積極繳納物業(yè)費,但從去年開始,她就不交物業(yè)費了,因為她認(rèn)為物業(yè)的服務(wù)不到位,交了錢沒有得到應(yīng)有的服務(wù)。
朱小姐住的樓房是帶電梯的高層住宅,每棟樓都安裝了3部電梯,可每次物業(yè)公司總是只開一部電梯,每次等候電梯都要花很長時間。她跟物業(yè)反映過多次,但問題還是沒有解決。朱小姐認(rèn)為,物業(yè)不開電梯就是為了節(jié)省電費,但她每個月都交了物業(yè)費,卻享受不到應(yīng)有的待遇。
家住武昌三角路一小區(qū)的業(yè)主付女士,對小區(qū)的物業(yè)服務(wù)也十分不滿。付女士家住在湖邊,難免有很多蚊蟲。雖然小區(qū)物業(yè)在小區(qū)內(nèi)噴灑了藥水,但她家里還是有大量的蚊蟲出沒,一到夏天難以入睡。她認(rèn)為物業(yè)工作人員撒藥不到位,而物業(yè)卻說他們已經(jīng)撒了藥,蚊蟲消滅不了也沒辦法。糾紛的結(jié)果是,付女士不愿繳交物業(yè)費。
★難點三:物業(yè)費用途常遭詬病
背后原因:賬目不公開招致不信任
這個月物業(yè)公司收了多少錢,有哪些開銷,花費了多少錢——對于這些問題,許多業(yè)主在被采訪時都說,總被蒙在鼓里,因為物業(yè)公司賬目不公開。
“物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)運作缺乏透明度,業(yè)主交的錢去向不明,導(dǎo)致業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生不信任感,這是物業(yè)費難收的一個原因!睂ξ飿I(yè)方面的法律法規(guī)有多年研究的湖北華徽律師事務(wù)所主任霍琳律師說。
霍律師稱,尊重業(yè)主的知情權(quán),讓業(yè)主明明白白地消費,這是物業(yè)公司提供服務(wù)時最起碼的職責(zé)和義務(wù)。根據(jù)我國有關(guān)法律規(guī)定,物業(yè)公司每年都應(yīng)將物業(yè)管理收支賬目向全體業(yè)主公布,接受管委會查詢、監(jiān)督。而目前武漢市的物業(yè)公司很少有公開賬目的,業(yè)主只見交費卻不明支出,這就造成業(yè)主和物業(yè)之間的不信任,最終導(dǎo)致業(yè)主拒絕交費。
除此之外,開發(fā)商質(zhì)量問題、業(yè)主意識問題、小區(qū)治安問題等等,也是造成收費難的原因。
霍琳律師認(rèn)為,無論是何種原因,從法律的角度來看,業(yè)主接受了服務(wù)就應(yīng)該繳納物業(yè)費。至于對物業(yè)服務(wù)不滿,業(yè)主可以通過投訴相關(guān)部門或者法律等途徑解決,不要以不交物業(yè)費作為懲罰物業(yè)的手段,這樣也不利于小區(qū)的管理和維護(hù)。
◆職能部門出招破解 收取物業(yè)費要靠多方配合
如何有效地解決物業(yè)費收費難的問題,洪山區(qū)房產(chǎn)管理局物業(yè)科的羅科長接受記者采訪時說,要解決物業(yè)收費難的問題,需要物業(yè)公司、業(yè)主與相關(guān)職能部門等共同努力。
羅科長說,物業(yè)管理目前在中國發(fā)展時間尚短,屬于新興事物,與物業(yè)相關(guān)的政策法規(guī),業(yè)主不一定全部清楚,需要物業(yè)公司加大對這些方面的宣傳。物業(yè)公司可向業(yè)主公開物業(yè)公司具體做了哪些事,以及物業(yè)管理服務(wù)的實施情況等等,也可向業(yè)主征集意見尋求改進(jìn)方法,拉近與業(yè)主的距離,讓業(yè)主理解物業(yè)的難處。
業(yè)主委員會在解決物業(yè)收費難的問題時,也應(yīng)擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。業(yè)主委員會不僅有責(zé)任監(jiān)督小區(qū)內(nèi)保潔、綠化、安保等日常物業(yè)的管理工作,還有責(zé)任監(jiān)督業(yè)主交費和對公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。業(yè)主拖欠物業(yè)費會使物業(yè)公司因資金不足而降低服務(wù)水平,從而使全體業(yè)主的利益受損。所以對于欠費的業(yè)主,業(yè)委會有義務(wù)配合物業(yè)公司催繳!皹I(yè)委會是業(yè)主的代表,業(yè)委會的勸服工作會比物業(yè)公司更有效。”羅科長說。
另外,相關(guān)職能部門也應(yīng)與物業(yè)公司積極合作,努力解決小區(qū)內(nèi)的各項問題,使業(yè)主能住得安心、舒心,認(rèn)為物業(yè)管理費交得值得。只有在各方的努力合作下,才能使物業(yè)收費不再令物業(yè)公司頭疼。收費不難了,物業(yè)公司的各項工作才能進(jìn)入良性循環(huán)。
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