一、崗位職責：
1、負責公司旗下淘寶商城客服工作
售前咨詢：解答顧客疑問，對產品進行介紹，引導促進顧客達成交易；
售中跟蹤：處理客戶訂單（打包發(fā)貨，物流狀態(tài)跟進）；
售后支持：客服反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；
登記號顧客資料并歸檔留存，每日銷售報表的統(tǒng)計、上報；
2、運用所有聊天工具熱情耐心的為客戶解答所需的問題，快速了解及掌握產品的相關知識，無需外勤，無需進行市場開拓；
3、能為網(wǎng)上客戶提供售后服務，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務，解決一般投訴；
4、熟悉網(wǎng)站推廣流程，要求熟悉各大網(wǎng)站，論壇，貼吧發(fā)帖規(guī)則，以及能熟練運用軟文進行炒作宣傳。
二、職能要求
1、工作態(tài)度：態(tài)度端正，責任心強，做事認真負責；
2、服務意識：熱情服務，文明用語；
3、溝通能力：善于溝通，語言表達能力強，與顧客成為朋友；
4、銷售意識：掌握消費者心理，促進交易；
5、團隊合作精神：良好的大局觀，時刻為公司考慮；
6、計算機使用熟練，打字速度不低于50字/分鐘，熟悉常用辦公軟件及客服工具；
7、善于學習，積極配合實現(xiàn)公司階段性銷售目標的達成及促銷計劃的執(zhí)行。
8、認同公司的品牌文化，接受并熟悉公司的產品，良好的主人翁精神，能時刻為公司考慮。
一經錄用待遇從優(yōu)，可進行崗前培訓，公司包食宿！定期舉行聚會和生日party！公司氛圍良好，環(huán)境舒適，期待您的加入！
人品要好！ |